Je n'habite pas dans l'Union Européenne, aurai-je des droits de douane et des taxes à payer à l'importation ?
C’est fort probable. Nous vous invitons à contacter le service des douanes de votre pays afin d’obtenir de plus amples informations. Safeguard se doit légalement d’indiquer des informations justes sur les déclarations en douane et ne pourra donc empêcher l'application des droits de douane, des diverses taxes à l'importation ou des frais liés aux opérations de dédouanement réalisées par les transporteurs.
Quels sont les frais de livraison ?
Les frais de livraison varient en fonction du lieu de livraison, du poids de l’envoi, et de la valeur déclarée totale. Si vous avez besoin d’une quotation précise, n’hésitez pas à nous écrire à l'adresse suivante : contact@sgscards.com.
Puis-je vous envoyer plusieurs commandes dans un seul colis ?
Vous pouvez envoyer plusieurs commandes dans un seul colis. Dans ce cas, nous vous demandons de bien vouloir fournir chaque bordereau de commande, mais aussi de conditionner vos cartes séparément sans les mélanger entre elles. Un mauvais conditionnement est susceptible d'entraîner l’annulation de votre commande.
Dois-je vous fournir le numéro de suivi de mon envoi ?
Il n’est pas indispensable de nous fournir immédiatement le numéro de suivi de votre envoi, en revanche, veillez à le conserver précieusement. Nous vous le demanderons si votre colis venait à être déclaré perdu par votre transporteur.
Dois-je imprimer mon récapitulatif de commande et le joindre à mon envoi ?
Lorsque vous passez commande, nous vous envoyons par mail un bordereau de commande. Celui-ci est anonyme et servira à identifier votre commande à l’atelier. Merci de bien vouloir l’imprimer et le joindre à votre colis. S’il vous est impossible de l’imprimer, veuillez écrire sur papier libre la référence de votre commande, sans y faire figurer votre nom ou prénom.
Que se passe-t-il si mon envoi vous est délivré ouvert ou endommagé ?
Safeguard accepte les colis ou les enveloppes qui lui sont adressés, endommagés ou non. Cette décision a pour objectif de limiter les dégâts que pourrait provoquer le retour d'un colis déjà ouvert ou endommagé (cf. Conditions générales de vente).
Si un colis ou une enveloppe nous est livré endommagé ou ouvert, nous l’accepterons et nous vous contacterons immédiatement pour vous signaler l'incident. L’envoi sera photographié à sa réception et son ouverture filmée. En fonction de la situation, nous vous ferons alors une proposition pour la suite du traitement de votre commande.
Comment dois-je préparer et protéger mes cartes pour leur envoi ?
De prime abord, préférez les cartons d'emballage aux lettres. Choisissez le plus souvent un envoi recommandé (ou tout type d'envoi similaire imposant une remise contre signature) et assurez votre envoi à hauteur de la valeur marchande estimée des cartes.
1. Protégez vos cartes des frottements et micro-rayures :
Placez vos cartes dans des pochettes souples mais d'une certaine épaisseur si vous utilisez des toploaders (les cartes insérées dans des penny sleeves ont tendance à se glisser en dehors lors du transport) ou utilisez des cards savers pour lesquels les penny sleeves sont tout à fait adéquates. Merci d’éviter les modèles suivants : « pro/perfect/precise fit » ainsi que la technique dite du « double sleevage ».
2. Protégez vos cartes des rayures et des plis légers :
Placez vos cartes sleevées de préférence dans dans des card savers, ou faute de mieux dans des toploaders en prévoyant une languette pour faciliter l'extraction de vos cartes. Veuillez ne pas utiliser de scotch pour recouvrir l'ouverture de vos card savers/toploaders.
3. Rangez et emballez vos cartes ensemble :
Ordonnez vos cartes en respectant l'ordre figurant sur votre bordereau d'envoi anonyme (transmis à votre adresse mail sous un délai de 24h après votre commande) et emballez-les ensemble. Vous pouvez utiliser du film cellophane ou du ruban adhésif en prenant soin de ne pas trop serrer.
4. Protégez votre envoi des chocs :
Que vous ayez un faible ou un grand nombre de cartes, protégez les des chocs à l’aide de bulles, de mousse, de papier journal ou de particules de calage. Les cartes devront être fermement maintenues dans le colis pour ne pas bouger librement. Néanmoins, veillez à ne pas remplir complètement le carton de votre envoi pour éviter tout risque d'éventrement sous l'effet de son poids.
5. Insérez le bordereau d'envoi anonyme dans votre colis. S'il ne vous est pas possible de l'imprimer, nous vous demandons de noter sur un morceau de papier, à joindre à votre colis, les éléments suivants : la référence de la commande, la date de la commande et le nombre de cartes envoyées. Nous imprimerons alors nous-mêmes votre bordereau d'envoi anonyme lors de la réception de votre colis pour la suite du traitement de votre commande.
6. Fermez solidement votre colis en vérifiant qu’il ne puisse pas s’ouvrir accidentellement et en vous assurant que son contenu ne puisse pas être identifié de l’extérieur.
7. Assurez votre colis à hauteur de la valeur déclarée totale de vos cartes, puis envoyez-nous votre colis à l'adresse suivante en conservant soigneusement votre preuve de dépôt :
290 avenue de Paris – Espace Newton
La valeur de mes cartes ne me permet pas de les envoyer par un transporteur et il ne m’est pas possible de me déplacer. Comment procéder ?
Selon la nature de votre commande et vos contraintes de déplacement, un enlèvement à votre domicile ou sur un lieu convenu pourra être organisé. Pour plus d’informations, nous vous invitons à nous contacter à l’adresse suivante : contact@sgscards.com.
Le dépôt et le retrait en main propre chez Safeguard sont-ils possibles ?
Il vous est possible de vous rendre à la boutique Ludotrotter Aulnay située au 46 avenue Anatole France 93600 (Aulnay-sous-Bois).
Les horaires d'ouverture sont les suivants :
| dimanche | 13:00–19:00 |
| lundi | Fermé |
| mardi | 10:00–19:00 |
| mercredi | 10:00–19:00 |
| jeudi | 10:00–22:00 |
| vendredi | 10:00–23:00 |
| samedi | 10:00–19:00 |
Quel mode d’envoi choisir pour envoyer mes cartes à Safeguard ?
Safeguard ne recommande pas de transporteur en particulier. Nous préconisons cependant de protéger de façon adéquate vos cartes et de choisir une assurance couvrant l’intégralité de leur valeur marchande estimée. Safeguard ne pourra être tenue pour responsable de la perte d'une commande survenue avant sa réception à notre atelier.